Когда крупный ремонт оборачивается новой проблемой, на помощь приходит независимая экспертиза ремонта телефона. 

Всё произошло в начале 2025 года, когда любящий родитель купил ребёнку новый айфон 12 Про Макс за 65 000 рублей. После контакта с жидкостью телефон вышел из строя, и владелец доставил устройство в ремонтную мастерскую. Ему заверили, что «полностью реанимируют» за 65 000 рублей. 

В чеке значились: замена дисплея, верхнего шлейфа, стекла камеры, чистка после воды и дополнительные работы. Однако через несколько дней телефон зависал, а биометрия перестала функционировать. Стало очевидно, что установленный дисплей — не оригинальный, хотя именно качество подтверждали сотрудники сервиса. 

Независимая экспертиза телефона для возврата денег: первые шаги

Когда СЦ игнорирует претензии, логичным выходом становится заказ независимой оценки. В начале 2026 года владелец обратился в АНО «КронЭкс» в СПб. Цель была чёткой: официальное заключение, которое станет основанием для требования возврата денег за некачественный ремонт. 

Экспертиза телефона для возврата — это не поверхностный осмотр, а исследование со вскрытием телефона и проверка всех компонентов, которое отвечает на главные моменты: в чём причина неисправностей, являются ли они следствием ремонта, и связаны ли они с действиями мастера. 

В этой ситуации эксперты провели полный анализ аппаратной части смартфона. При визуальной оценке сразу выявилось, что дисплей плохо зафиксирован и не плотно сидит. Влага беспрепятственно проникала из-за этого дефекта монтажа, во внутрь айфона. Телефон включался только после подключения к зарядке, а в настройках отображалось «неизвестный дисплей». Это были неопровержимые доказательства брака при сборке, которые и фиксирует независимое исследование. 

Как проводилось исследование телефона в некоммерческой экспертизе

Обращение в проверенную некоммерческую организацию для экспертизы телефонов в Петербурге — мнения клиентов подскажут лучший вариант. 

Владелец iPhone выбрал АНО «КронЭкс» некоммерческая организация независимая экспертиза на Лиговке, 87 по рецензиям в интернете. Экспертизу проводил специалист с более чем 23-летним опытом — Алексей Васильевич Андреев. Исследование состояло из: визуальный контроль, документирование состояния, аппаратную диагностику и разборку корпуса. 

Исследование вскрыло шокирующие детали для потребителя и подтвердило его опасения. Оказалось, что сервис центр сделал свою работу недобросовестно: 

1.     Установлен неоригинальный дисплейный модуль китайского производства (JK-12 Pro Max), несовместимый с iPhone. 

2.     Материнская плата имеет повреждения от паяльника, остатки химических реагентов, деформированные контакты. 

3.     Нет экранирующих пластин и корпус собран неполноценно. 

4.     Есть механическое повреждение чипа, что нарушает стабильность работы дисплея. 

Исследование в АНО сделала однозначное заключение: ущерб нанесён в процессе обслуживания, а не исходной поломкой. Такое документ становится весомым доказательством в разбирательстве с СЦ, а также принимается судом как доказательство. 

Экспертиза мобильного телефона для суда: важно получить официальное заключение

Заключение специалиста, подготовленное в некоммерческой организации «КронЭкс», — это полноценный документ, отвечающий всем процессуальным требованиям. В нём указаны: применённые стандарты, технические средства диагностики, квалификация эксперта, сертификаты и свидетельства, а также даны исчерпывающие ответы на поставленные вопросы перед экспертизой. 

Подобный акт, отвечающий требованиям действующего законодательства, можно использовать в суде. 

В рассматриваемом деле судебная диагностика установила следующее: 

•    Наличие критического дефекта (нестабильная работа дисплея). 

•    Причину дефекта — неквалифицированное вмешательство, приведшие к механическому повреждению платы и монтажу неоригинального модуля. 

•    причинно-следственную зависимость между оплаченными услугами и выявленными нарушениями. 

На полученном документе потребитель может взыскивать не только возврата 35 300 рублей за ремонт, но и возмещения расходов на диагностику (18 000 рублей), а также оплаты повторного ремонта в другом сервисе — это убытки, предусмотренные ГК РФ и ЗоЗПП. 

Пошаговый алгоритм действий: инструкция

1.     При обнаружении проблем после ремонта — сделайте фото/видео и обратитесь в сервис с письменной претензией с просьбой устранить недостатки. Это предусмотрено ЗоЗПП. 

2.     Если СЦ не реагирует — обратитесь в АНО в автономной некоммерческой организации, такой как АНО «КронЭкс». Перед названием организации обязательно должна стоять аббревиатура АНО. Суды охотно принимают такие экспертизы в отличие от коммерческих экспертных организаций, где перед названием стоит «Общество с ограниченной ответственностью». 

3.     С полученным заключением специалиста направьте в СЦ до судебную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный неоднократный ремонт и возместить стоимость диагностики. 

4.     Если и это не сработает — смело обращайтесь в суд. Кстати, в АНО «КронЭкс» есть отдел юридической поддержки, который занимается предварительной правовой помощью, оформлением процессуальных документов, а также ведением дел в судах под ключ за сравнительно небольшое вознаграждение. Для тех, кто прошёл диагностику юридические услуги предоставляются со скидкой 50%. 

Описанный случай чётко демонстрирует: экспертиза телефона для возврата — не бюрократическая процедура, а надёжный метод получения компенсации. Она превращает личные претензии в объективные доказательства, с которыми трудно не согласиться. Помните, что ваше право на качественную услугу гарантируется ФЗ №2300-1, а профессиональная диагностика в АНО помогает это право реализовать на практике.